Brak umiejętności słuchania jest główną przeszkodą do sprawnego porozumiewania się. To nie jest wcale proste. Podczas rozmowy często masz ochotę coś powiedzieć, czymś zabłysnąć. Nierzadko pewnie przerywasz swojemu rozmówcy. Czy po takiej rozmowie pamiętasz, co Twój partner w rozmowie chciał Ci przekazać? A może chodziło o coś bardzo istotnego? Może przez swoje gadulstwo straciłeś szansę, aby dowiedzieć się czegoś, co mogło zaważyć na Twojej przyszłości?

Umiesz słuchać? Nie? Nie przejmuj się – wielu z nas tak ma. Na szczęście, nad tym można popracować. Co można zrobić, by nauczyć się lepiej słuchać?

Słuchanie nie jest pasywną czynnością, jaką jest na przykład oglądanie telewizji czy słuchanie radia. Aktywne słuchanie to rozmowa, podczas której wymieniamy się wypowiedziami i podczas której zależy nam na zrozumieniu rozmówcy. Jeśli chcemy coś wynieść dla siebie z konwersacji, powinniśmy pamiętać, że mniej ważne jest wyrażenie naszych poglądów, a ważniejsze budowanie wspólnego porozumienia.

Słuchanie pozwala zrozumieć punkt widzenia osoby, z którą prowadzi się rozmowę. Za pomocą słuchania okazujemy rozmówcy szacunek, dajemy mu poczucie, że jego poglądy są dla nas ważne. A co ciekawe - dobre słuchanie jest zaraźliwe! Osoba, której cierpliwie wysłuchano, chętniej wysłucha naszych argumentów.

Techniki aktywnego słuchania
Co pomaga nam w aktywnym słuchaniu? Przede wszystkim zadawanie pytań. Ale przy tym musimy pamiętać, aby pozwolić wypowiedzieć się drugiej stronie. Warto co jakiś czas upewnić się, czy dobrze się zrozumiało dane treści (za pomocą zdań typu: „Czy dobrze rozumiem, że…?”). Nie da się aktywnie słuchać, jeśli nie akceptujemy odczuć rozmówcy, bo umiejętność aktywnego słuchania opiera się właśnie na tej akceptacji, ale również pełnej tolerancji dla jego emocji i na szanowaniu drugiej osoby. Aby dobrze słuchać, należy słuchać melodię a nie tylko słowa. To, w jaki sposób słowa są wypowiadane, także nam dużo powie o rozmówcy.

Przed rozmową powinniśmy dobrze zastanowić się, co jest jej celem, czego chcemy się w jej trakcie dowiedzieć i co my chcemy przekazać naszemu rozmówcy. Jeśli to rozmowa na przykład ze studentem uczelni, do której być może my się wybierzemy, ważne będzie dla nas poznanie jego opinii na temat studiowania tam. Będziemy chcieli jak najwięcej się dowiedzieć o atmosferze, o wykładowcach. Mamy więc cel rozmowy. Teraz ważne jest, aby pytać rozmówcę o interesujące nas sprawy. Unikajmy pytań zamkniętych, na które odpowiedź brzmi „tak” lub „nie”. One nie zachęcają do dłuższej wypowiedzi. Najlepszymi pytaniami są te, które rozpoczynają się od słów: „co”, „jak”, „dlaczego”.

Nie przerywaj!
Są rzeczy, których nie należy robić w trakcie aktywnego słuchania. Pierwszą i najważniejszą zasadą jest to, żeby nie przerywać. Osoba, której przerwano wypowiedź, gubi wątek i może już do niego nie wrócić. A poza tym to nieeleganckie.

- Jeżeli zależy nam poznaniu opinii rozmówcy, to musimy dać mu czas na wypowiedź. Osoba, której przerywamy, może mieć wrażenie, że demonstrujemy jej swoją przewagę, a to często powoduje jej niechęć do dalszej rozmowy – zauważa w rozmowie z portalem Elitarny Klub Ucznia Hubert Kowalski, szkoleniowiec, który uczy handlowców i sprzedawców, jak rozmawiać z klientami i partnerami handlowymi. – Ważne jest również, aby podczas rozmowy nie oceniać stanowiska drugiej osoby. Nie należy również dawać rad. No, chyba że rozmówca nas wyraźnie o radę poprosi. Pułapką jest także udowadnianie na siłę, że rozmówca nie ma racji.

Aktywne słuchanie to trudna umiejętność. A ponieważ praktyka czyni mistrza, poćwicz w domu, w szkole, na podwórku. Zapytaj mamę, jak jej minął dzień w pracy. Pozwól jej mówić. Wysłuchaj. Potem przećwicz to na koleżance czy koledze. Ludzie lubią ludzi, którzy ich słuchają. Możesz w magiczny sposób przysporzyć sobie wielu przyjaciół.

KO